[博爱.活动]博爱医院开展“微笑服务”活动
文章来源：安庆博爱医院
发表时间：2016-12-31 09:54
浏览次数:
为进一步提升服务水平，安庆博爱医院近日在全院医护人员中开展“微笑天使，感动生命”活动，通过“微笑门诊”、“微笑病房”、“微笑窗口”为患者提供方便、周到、热情的服务，让前来就诊的病人真正体会到医务人员的真诚和温暖。
安庆博爱医院微笑服务围绕“创百姓满意医院，做百姓健康卫士”这一主题，提倡用微笑表达情感，用微笑传递爱心，用微笑传播文明，用微笑构筑和谐：对入院病人给予关心的微笑，对危重病人给予细心的微笑，对急诊病人给予同情的微笑，对痛苦病人给予温暖的微笑，对长期住院病人给予祝愿的微笑，对出院病人给予祝福的微笑，对手术病人给予友爱的微笑，对家属给予安慰的微笑，对同事给予友善的微笑。面对服务对象做到“十个多一句”，即入院时多说一句话，使患者感到关心；出院时多说一句话，使患者感到暖心；就诊时多说一句话，使患者消除担心；发药时多说一句话，使患者体验细心；检查前多说一句话，使患者感到宽心；检查后多说一句话，使患者感到爱心；手术前多说一句话，让患者感到放心；手术后多说一句话，让患者减少忧心；为了安全多说一句话，使患者倍感热心；为了康复多说一句话，使患者增强信心。
护理人员是开展“微笑服务”的主力军。活动中，护理部认真制定“微笑服务”活动计划，开展“每月一星”评选活动，让护理人员更能用实际行动去关心、爱护病人，拉近了护患之间的距离，增进了护患感情，提高了患者满意度和护士的职业价值感。在门诊服务窗口可以看到，工作人员服装整齐，淡妆上岗，悬挂“微笑牌”；在医院门诊大厅，宣传栏都展示了跟微笑有关的系列宣传内容。
据了解，安庆博爱医院“微笑服务”活动自3月中旬开展以来，各窗口科室服务质量和门诊整体形象得以提升，营造出温馨的就医环境和和谐的医患关系，扩大了医院的社会影响和美誉度，收到了良好的成效。博爱医院院长王品表示，此项活动将长期开展下去，做到用微笑表达情感，用细节传递爱心；用微笑传播文明，用细节构建和谐，让安庆博爱医院的微笑成为安庆一张靓丽的城市名片。
皖公网安备 34080202000155号
