【博爱 新闻】安庆博爱医院开展《优质医疗服务

　　为进一步提高我院服务质量，打造服务品牌，提高病人就医感受，经研究决定，2019年9～12月份在全院开展“优质服务月”活动
 

　　活动内容如下：
 

　　(一)开展全员培训

　　1、对全体人员进行服务礼仪、文明用语及行为规范的培训。

　　要求：通过培训，进一步提高全员职业形象、仪容仪表和文明用语意识，让服务看的见、听得到，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。
 

　　2、18项医疗核心制度的培训

　　要求：对照核心制度，查找本科室医护质量、安全方面出现的新情况，新问题，及时整改，进一步强化医护人员医疗质量与安全服务意识。
 

　　(二)创造舒适的医疗服务环境

　　1、调整病区布局，将病房全部改为双人标间，设部份VIP单间，改善住院条件。

　　2、加强卫生保洁工作。确保医院大环境、病区、病房、厕所干净、整洁、整齐、空气洁净无异味。

　　3、规范院内各标识和楼层显示，做到标识规范、清楚、统一、醒目、无乱张贴、乱悬挂现象。

　　4、进一步做好门诊导医、咨询、车辆停放、安保工作，提供候诊椅、饮用水、轮椅等便民服务，车辆停放整齐。

 

　　(三)开展“感动服务”文化

　　1、全院深化“感动服务”文化。提“细微之处暖人心”的服务口号，在细节上让患者感动，执行仪表仪容、文明用语、劳动纪律等相关规定，建立尊重、关爱、体贴患者的新型医患关系，倡导人性化服务。

　　要求：开展“五声”服务：看见患者有问声;患者问话有回答声;各项操作有解释声;离开患者有道别声;患者不满意时有道歉声。

　　2、把电梯让给患者。针对早上和下班时间电梯使用高峰，医院开展“把电梯让给患者”活动。

　　要求：60岁以下，3楼以下走步行梯;早7:40～8:40将电梯让给患者。

　　3、病区打造“亲情服务”文化。各临床科室要“视患者为亲人”，让患者住院放心、安心、舒心，让病人有宾至如归，住院如住家的感觉。病人出院时，医生护士要放下手中活，送患者离开病区，使患者在医院所有环节能时刻体会到医院浓浓关切之情。

　　要求：一要为患者做入院须知介绍;二要为患者详细耐心解答病情、治疗方案及注意事项;三要善于倾听，为患者舍身处地排忧解难;四要多巡视、多问候;五要保护患者隐私，不允许病房内非医疗需要讨论患者病情;六要精心安排患者各项辅助检查和标本送检，陪办出入院手续，尤其要安排好院外检查陪检工作;七要文明用语，礼貌待患，不直呼床号、患者姓名;八要耐心解释患者用药与费用的询问;九要为患者提供安静、整洁、舒适的病房环境;十要为出院患者开健康处方。

　　4、门诊做好“规范服务”文化。门诊是医院重要的窗口，是提升满意度的关键部门之一，通过规范门诊医疗服务，为患者提供一个有序、安静、安全的就诊氛围。

　　要求：一要规范卫生管理，诊室、输液室、候诊大厅要跟踪保洁;二要规范准时出门诊接诊病人;三要规范门诊秩序，指导病人就诊;四要规范安保，确保患者人身及财物安全;五要规范导医，为行动不便患者提供轮椅等，一对一服务。

　　5、窗口坚持“文明服务”文化

　　门诊各窗口、各医技检查科室要做好文明服务，切实解决患者挂号、收费、取药、检查等候的问题，树立文明、高效、温馨的良好形象。

　　要求：一是用换位思考的方式，简化流程，提高办事效率;二是把病人当熟人、邻居、亲人，想办法给病人方便;三是实行首问、首接负责制，辛苦我一个，方便千万个患者;四是做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。

　　6、行政后勤坚持“高效服务”文化。行政后勤部门围绕为临床一线服务思想，强化高效、周到服务。

　　要求：行政后勤工作人员每天深入临床、门诊一线巡查，靠前、靠近为临床医技服务，科室主要负责人每周不少于2次到临床、门诊各科室了解情况，及时沟通、协调、调度，帮助解决实际问题。